信息工程学院

一、专业概述

教育学院高速铁路客运服务专业拥有校内实训室三间、校企合作合作实训基地两家，历年就业率高达 98%，为铁路运输行业输送了高质量服务和管理人才达 400 人次。

二、专业背景与行业前景 

中国高铁以“世界速度”领跑全球，截至2023年底，高铁运营里程突破4.5万公里，稳居世界第一。随着“八纵八横”高铁网络的完善与“一带一路”国际合作的深化，高铁客运服务人才需求持续井喷。  

高速铁路客运服务专业，是一门结合了铁路运输和客户服务的综合性学科。这个专业旨在培养具备高铁客运服务专业知识和技能的人才，为广大旅客提供优质、高效、安全的出行体验。

该专业是为了培养熟悉高速铁路客运及其他轨道运输各项规章制度和组织管理基本知识,掌握乘务服务实际操作技能,能在高速铁道、铁道交通、城市轨道交通以及其他铁路运输行业从事服务与管理工作的技能型服务人才。

三、专业定位与培养目标

本专业以“服务国家战略，对接国际标准”为宗旨，培养具备以下核心能力的“三高人才”：  

高素养：职业礼仪、跨文化沟通、服务心理学应用  

高技能： 应急医疗处置、客诉危机管理  

高视野：国际高铁服务标准认知、大数据客情分析能力  

四、课程体系与教学特色

1. 模块化课程设计

基础模块：

铁路旅客运输服务、中国旅游地理、 餐饮服务与管理、形体训练、乘务礼仪、管理学基础、 旅客运输心理学、公共关系学、沟通与艺术、职业形象与化妆、 茶艺、客服英语

核心模块：

高速铁路概论、高铁动车乘务实务、动车设备及使用、城市轨道交通安全管理、铁路旅客运输营销实务、铁路客运规章、铁路客运班组管理、铁路安全知识与安检、急救知识与技能

拓展模块：   

1.高铁主题文化营销（高铁研学旅行策划、社交媒体表情管理）

2. 全场景实训体系 

1:1高铁模拟舱：还原商务座服务、餐车经营等真实场景

茶艺实训室：识茶、辨茶、泡茶、品茶等真实体验

    形体训练实训室：满足学生形体训练方面的课程需求如：形体训练、仪态礼仪和舞蹈训练

3. 校企双元育人     

 双导师制 ：企业导师带教岗位技能，校内导师全程职业规划指导  

 证书融通 ：学生通过自主报名获得“红十字急救员证”  

4.学生成长支持体系

 职业形象工坊 ：专业教师职业妆容，形体指导仪态矫正  

 心理赋能计划 ：服务压力疏导、客诉情境角色扮演训练  

五、就业方向与职业发展

主流就业岗位

高铁乘务组：列车长、乘务员、餐服长、列车调度人员

智慧车站：客运值班员、VIP接待主管、智能客服专员  

延伸领域：高铁旅游策划、高铁营销与推广员   

六、职业发展前景

 随着我国高铁网络的持续加密和国际高铁合作项目的推进，高速铁路客运服务专业人才的需求将长期保持高位。国家规划至2025年新增高铁乘务、站务岗位超20万个,智慧车站、跨境高铁专列等新业态催生复合型人才缺口,国际高铁服务标准升级，高素质人才薪资待遇显著提升。毕业生不仅在国内各大铁路局和高铁运营公司有广阔的就业空间，还可凭借专业技能参与国际高铁服务项目，职业晋升路径清晰，从基层岗位逐步晋升至乘务长、客运值班员、站长等管理岗位，发展前景十分广阔。